无棣县人民医院副院长孙福群主持培训会议

院领导们在前排就坐

北京著名培训师周诚忠先生的讲座

讲座场景

周先生的讲座带给听者的欢愉

12月26日，无棣县人民医院围绕“心系患者，服务百姓”的宗旨理念，结合“优质服务提升年”等一系列活动，特聘北京著名培训师周诚忠先生，进行了《医患沟通与医院服务礼仪》专题培训。培训由副院长孙福群主持，院领导支洪波、王炳荣、王金良、王风辉，全体中层干部、各医共体医院负责人、班下人员、业务骨干，以及物业、保安、餐厅工作人员参加了此次培训。

培训课上，周诚忠老师分享了大量针对性强、贴近医院实际情况的案例，从“换位思考、废话、达成共识、角色、KISS、自传式回应、问、尊重、主动、意外的惊喜”十个关键词入手，形象生动的诠释了医患沟通的内涵，深刻剖析了医疗服务礼仪方面存在的问题、应注意的方式方法等，让大家在互动中体验医疗服务的真谛、在轻松的氛围中掌握提升服务的技能。生动的语言、鲜活的案例、幽默的表达博得现场阵阵掌声。

最后，副院长孙福群做了总结，他强调：我们要以周老师这次培训为契机，清醒的认识到自己的问题，放下姿态，学习他人，在自己的岗位上，脚踏实地的工作，认认真真的看好病人，优化服务流程，提升服务能力，努力营造温馨良好的就医环境。（通讯员：马存梅 责任编辑：李政政）