49条如何激励员工的管理技巧
2011-12-27 08:07:52 作者：[美]玛莎·芬尼 来源：腾讯网 浏览次数： 评论 0 条
对于每个管理者来说，激励下属是其工作中最重要的内容，也是成为一个好的管理者的最大挑战。作者根据自身的经验和多年咨询顾问工作中的认识，总结出49条如何激励员工的管理技巧。这些技巧都简单易行，切实有效，可以帮助管理者在短时间内提高其激励下属的能力。
不妨想象一下工作中最完美的状态。你来到办公室的时候，其他人都已经到齐了，你是最后出现的。而实际上，你比正点上班时间已经提前了半个小时。休息室里除了泡咖啡的声音，就剩笑声了，有两位同事在分享前一天他们各自经历的趣事。另一组人正在专心探讨能够使公司的旗舰产品质量更好、性能更可靠的方法，而其实这些旗舰产品早已被各个大型企业接受并且都给予了好评。
关于《激励的真理》的评议总而言之，这是特意给领导者写的书，其中都是关于如何创造和保留非凡人才的小技巧。每位管理者都应该随身携带这本书，并且通过每天阅读来吸取书中的养料，这本书会告诉你如何成为一名真正的领导者。
--丹·沃克 苹果公司前首席人才官
这是所有新上任的主管和经理必读的一本书，书中充满经典的教训和技巧。
--汤姆·马修斯 时代华纳公司人力资源高级副总裁
这本书真是太棒了! 非常通俗易读……大量的事例，简单的忠告，只要有50％的经理人遵循了这些忠告，公司的工作环境就会变得更加美好。
--佩格·温 Adobe公司前人力资源高级副总裁
我看到"激励就是建立一种信任、协作、共同成长和服务员工的企业文化"之后，立即在那一行字上面作了标记。
--蒂安妮·米切尔·戈登 美国在线公司高级副总裁
芬尼提供了一个非常重要的纲要，在员工敬业精神这个问题上，这个纲要为我们提供了通俗易懂和可操作的见解。用这些"真理"作为行动的指导，经理们将发现他们有无限的机会来解放、激励和影响员工与生俱来的才干。抓牢这本书！ 它能够让你对团队、公司和未来的职业生涯产生显著的影响。
--简·克里奇 易趣前高级主管
一个充满乐趣又通俗易懂的指导手册，它告诉我们如何在一个团队中理解和培养敬业精神。书中没有高深莫测的商业行话--玛莎·芬尼告诉我们事情原来的样子。细致的观察加上她超凡迷人的叙事能力，玛莎帮助所有主管和经理人发现了员工敬业的秘密。
--柯尔斯腾·克拉克 喜达屋集团高级主管
玛莎·芬尼把一个在商业社会中最受欢迎却还没有定义的概念--员工敬业精神--成功简化为49条易于为人们接受的真理。
--克里斯托弗·赖斯 BlessingWhite公司总裁兼CEO
这是关于领导力的有趣故事和实用真理的一本书，真希望在我刚刚成为一名经理的时候就能拥有这本书，这样我当年就不用费那么大的劲儿来学习其中的一些真理了。
--斯科特· 舒特 Xilinx公司高级主管
如果你正在寻找一套行之有效的办法对员工进行管理，那么请你读这本书。书中包含了刚走上管理岗位的人需要知道的一切。它机智、时尚并充满智慧，是简单有效的学习读本！
--贝弗莉·凯 《Love 'Em or Lose 'Em》一书合著者
我认为书中所有的真理都是名副其实的，并且我热爱最后一条真理，"你仍是老板"。
--埃德·马丁 Atheros Communications公司全球人力资源副总裁
这本书通过轻松愉快的方式为人们提供一些非常实用的建议，一线经理需要用这些建议去观察事物。这本书里有很多了不起的激励员工的方法！
--吉姆·维格特 Jackson Hole Group总裁兼CEO
你不需要胡萝卜，也不需要大棒
第一篇 员工敬业的真理
真理1 你不需要胡萝卜，也不需要大棒
不妨想象一下工作中最完美的状态。你来到办公室的时候，其他人都已经到齐了，你是最后出现的。而实际上，你比正点上班时间已经提前了半个小时。休息室里除了泡咖啡的声音，就剩笑声了，有两位同事在分享前一天他们各自经历的趣事。另一组人正在专心探讨能够使公司的旗舰产品质量更好、性能更可靠的方法，而其实这些旗舰产品早已被各个大型企业接受并且都给予了好评。
你在办公桌前坐下，打开电脑。然后扫了一眼当天的报表，确定所有项目都比计划提前并且都没有超出预算。然后你查收邮件，看到邮箱里塞满了客户的来信，这些来信都是感谢你的部门又为他们做了一件极其了不起的工作；邮箱里至少还有５０份简历，这些简历都来自你现任员工的朋友们，他们希望你能在下一次人才招聘中考虑录用他们；然后，再看看这个！一封ＣＥＯ 的来信，他说你即将获得今年公司颁发给优秀员工的"总裁奖"。而这对你来说已经是第二次了！
你了解办公室里的每个人，同时也很确定他们对工作都非常投入，他们每个人都读过《你的降落伞是什么颜色的？》这本书，完成了所有自我评估练习，并且确定自己的使命和人生目标都可以在你的公司，尤其是你的部门里实现。他们都热爱自己的工作，而且公司里其他人都知道他们是很敬业的员工。
任何地方都有敬业的员工， 他们都具有一些共同的
特点：
■ 敬业的员工对公司的使命深信不疑；
■ 敬业的员工热爱他们的工作，并且知道他们工作的最终目标是实现公司的宏伟蓝图；
■ 敬业的员工不需要纪律约束， 他们需要透明、交流和协作；
■ 敬业的员工用积极乐观的态度来增加他们的技能，他们专心、有毅力、有热情，并且具备创新精神和忍耐力；
■ 敬业的员工值得信任，并且他们之间也能够相互信任；
■ 敬业的员工都尊重他们的管理者；
■ 敬业的员工知道管理者也尊重他们；
■ 敬业的员工永远是新思想的源泉；
■ 敬业的员工愿意为组织的使命尽自己最大的努力。
拥有敬业的员工是管理者的梦想。让他们去完成那些具有明确目标和使命的工作，并让他们自由选择从事那些最能发挥潜能和才干的工作。作为他们的领导，最艰难的工作是你有时候不得不改变自己的某些看法。敬业的员工在１ 英里外就可以察觉到那些愚蠢的管理把戏，这些把戏在一定程度上会迫使他们逃离组织，所以你需要用激励来领导他们。
当然，并不是所有人都有成为敬业员工的潜力。有很多人只要过每天按时上下班， 能够按时领到工资的生活。不要自作主张地认为你能向这些人提出有益的建议，尤其是如果在过去的几年里，你的员工工作表现不好的话。对于大多数人来说，都有一点点潜力像宝石一样在内心深处闪闪发光。你要找到那块宝石，用它来引导员工，这样做的话，你将发现自己正领导着一个完全不同的部门---而这将帮助你更加热爱自己的工作。
如果有了敬业的员工认真完成工作，并且做得极为出色，那么作为管理者的你的最大问题可能就是如何打发多余的时间了。
真理2 付出更多，你就会收获更多
每年，著名的软件公司Ｉｎｔｕｉｔ都要花大量的时间来进行公司绩效评估。Ｉｎｔｕｉｔ和其他公司一样，总是对如何为客户及股东提供服务这个问题感兴趣，但同时他们也作这样的调查：管理者为自己的员工服务得怎么样。这项调查的６０多个问题共同集中于一个关键点：管理者是否信守承诺，为员工提供一个工作环境，使他们在其中会因为自己完美的工作表现而感受到巨大的成就感。Ｉｎｔｕｉｔ公司想知道在这方面自己为员工做得怎么样。
Ｉｎｔｕｉｔ公司一直都知道，给员工提供最好的条件会得到什么样的回报。在Ｉｎｔｕｉｔ公司，高度敬业的员工：
■ 效率是普通员工的２倍；
■ 为客户服务所获得的成就感是普通员工的７倍；
■ 会主动提供比普通员工多１０倍的创新；
■ 在公司留任的意愿是普通员工的１．５倍多。
Ｉｎｔｕｉｔ公司的总部设在硅谷，那里的许多公司都以装点工作场所闻名。比如，那里有运动场，还有提供免费咖啡和美味食物的餐厅。但Ｉｎｔｕｉｔ 公司的领导层知道，要想成功地激励员工光
靠玩具和免费的食物是不行的。成功地激励员工要依赖于建立一种信任、协作、共同成长和服务员工的企业文化。这种企业文化的发展和生命力的延续植根于公司的经理和员工的每一次合作和相互影响，这就要依靠员工的敬业精神。
下面，我们将从正反两方面来探讨员工的敬业精神对于企业发展的重要意义。我们就先从消极悲观的一面开始讨论。
雇用缺乏敬业精神的员工的代价是非常昂贵的。在美国，类似的情况已经造成３５００ 亿美元的损失。这些不敬业员工的工作态度还会影响其他人的工作感受，在一定程度上会迫使最优秀的员工选择离开，更不用说客户了。
而那些拥有高度敬业精神的员工的公司近年来的业绩和盈利都在持续增长，与之相反，缺乏敬业员工的公司的市场业绩却在下滑。一项研究显示： 如果公司员工中有６０％至１００％的人相当敬业，那么股东平均的总回报率能达到２０．２％；但是如果这一百分比低于４０％，那么股东的回报率只能达到９．６％。
当你进行成本／收益分析时，你会发现员工的敬业精神如此超值，但它的成本与收益相比简直可以忽略不计。敬业精神可以在公司流程的任何一个环节萌生。当然，专家们会纠正说，一种敬业的企业文化必须作为重要的价值观从最高层开始建立，然后利用一切机会在整个公司内发扬光大。但是事实上，敬业文化产生于主管和经理们的日常决策和行为中，也就是说公司内部的任何环节都可以萌生敬业精神。
根据合益集团（ＨａｙＧｒｏｕｐ） 的报告，业绩差异中的３５％可以归根于管理者建立的公司文化的差异。因此作为管理者，无论你在公司处于什么样的职位，都应该在你的周围开始尝试建立有利于团队发展的企业文化。你很快可以看到回报，并且这种回报是可以测算的。
而这是不是就意味着你必须每天为员工提供免费的甜面包圈和新鲜的寿司呢？不。是否需要拨出预算和空地在休息室外面建造滑板练习场呢？不。是否意味着必须表现出对员工福利的兴趣和关注呢？是的。是否应该把每位员工都作为独特的个体来对待呢？是的，即使是在你非常忙碌的时候。
如果你处于管理岗位，那么你正好站在一个十字路口，站在公司的使命（根本目标） 与员工个人的理想、激情和动力之间。
如果将来你的部门和其他部门在业绩上的差异超过３０％，那么你就会受到责备，或者受到赞扬。
这个选择完全在你自己，源于你每次的作为。
真理3 金钱并不能起到激励的作用
你可别想错了。困境不会因为你向员工支付了可观的报酬而有所改善（由于分配不合理而产生的焦虑和日益增长的怨恨是非常令人发狂的）。你可以充分地，甚至是奢侈地给员工发薪水，但记住这一切都必须有深层次的意义，否则你将看到：那些开着昂贵汽车的懒散员工内心非常空虚，不知道每天的工作到底是为了什么。
人们渴望为目标而努力，渴望做有意义的事情，以一种更有意义的方式来发挥潜力，而这不是简单的金钱奖励可以做到的。作为管理者，你的工作因为多种不可控的因素变得困难重重。比如对于调整手下员工的薪酬福利计划，你可能就无能为力。但你可以掌握激励员工的方法，帮助员工将工作与公司使命联系起来。
现在我们讨论的不是如何为公司服务，而是公司应该做些什么才能使这个世界变得更加美好。这种想法看起来可能有点过于浪漫了，没人真正相信把手指放在按钮上就可以拯救全世界。大多数人只是希望通过努力，使这个世界越来越美好。
事实就是如此！你只需要让员工明白，他们做的事情正在使这个世界变得更加美好。不过，你首先要明白公司是如何改变这个世界的，然后你还要知道你的工作在改变世界的过程中所起的作用及重要意义。除了一些极少数的例外（比如毒贩和职业刺客这两种根本无法算是正当的职业），每一种挣钱的工作都是在为他人改善生活，进而改善整个世界。人们花钱仅仅是为了下面一个或几个原因：
■ 减轻痛苦；
■ 重建希望；
■ 给世界带来美好的东西。
你可以将自己的工作与上面提到的一个或几个原因联系起来以寻求工作的终极意义。此外，你还要帮助员工建立这种联系，这时就需要额外的想象力了。
泥瓦匠的工作不是建造一面墙这么简单，他是在建造一座大教堂；医院保洁员可不是反复地把地板拖了４０ 遍，他是在拯救生命。这种对于工作终极目的的联想可以提升员工的远见和态度，无论他们工作的具体内容是什么。一位音乐教师发现满屋子都是些流鼻涕的孩子，她感到非常失望，开始想自己是不是进错了班级，还是根本没有选对职业。这时不妨换个角度，莫扎特也曾经是一个流鼻涕的孩子，但他后来创造了那么多伟大的作品。让我们再看看更近些的例子，一位在世界各地推销机场通信设备的销售员，业绩相当不错。但有一天他放弃了工作，因为他觉得自己生来就是做大事的，推销机场电子设备这种小事不是他该干的。其实不妨换个角度想想，他的产品可以帮助他所爱的人安全地乘坐飞机旅行，当有旅行者在拥挤的候机大厅突发心脏病倒下时，无线电通信系统能够及时发挥作用，收到信息的急诊医生会在几分钟内到达，这不长的时间可能正好挽救了一条宝贵的生命。
已有
