新买的电脑却屡出故障,顾客要求维修,商家称得返厂才行。在等了两天仍没修好后,顾客希望能够退货,商家这时称已超过了包退期限。
　　无棣县60多岁的退休老教师张老师前不久决定买一台电脑学上网。11月20日,他在无棣县城新六路一家电脑专卖花4000元购买了一台高配置品牌电脑。可新电脑没用几天,就出现了自动关机的毛病,并且关机频率越来越快。张老师打电话给商家希望能修理一下。
　　商家的售后服务员工来到张老师家,对电脑进行了查看,告诉张老师电脑没毛病,正常用就行。服务人员走后,自动关机的问题依然存在。张老师再次来到电脑店要求维修,但商家说,他们也没有办法,得返厂才行。张老师嫌麻烦,就想把电脑退掉。商家不愿退货,让张老师先放在他们那里,有时间仔细检查一下,张老师无奈只好如此。
　　到了11月29日,张老师再来到店里时,关机问题仍未得到解决,商家却称已经过了包退期限。张老师听后很生气,认为商家故意拖延时间,致使自己无法退货。当天,就来到无棣县消协投诉。
　　消协在了解了情况后,明确指出电脑店的行为是在欺骗消费者,要求电脑店按照服务承诺来执行。最后,电脑店主承认了自己的错误,向张老师道了歉,并将货款全额退还了张老师。