包裹不能100%保证安全，责任能自负吗？

声音

　　妥善包装 满足用户需求

　　本期话题中列举的几样东西并非属于易燃、易爆、易腐烂和鲜活物品，也非液体、化工类产品，在运递过程中不会发生污染和损害其他邮件 的可能，只要在收寄时给予妥善的包装，我认为可以酌情收寄。为防止可能发生的破损情况，根据话题中所讲的“用户反复强调邮件损坏了责任自负 ”，笔者认为，既然用户有这个意愿，在此前提下可请用户在包裹详情单“寄件人声明”栏内签注“损坏自负”字样，如果到达投递 局发生物品损坏的话，收件人可以拒收。此时该邮件的所有权属于寄件人，由于寄件人在包裹详情单上已签署“损坏自负”意见，可有效地分清责任 ，避免可能产生的争执。（苏瑞）

　　我的观点是，应该收寄。《国内邮件处理规则》中规定的禁寄和限寄物品条例中并没有规定上述物品为禁限寄物品，虽然其中第八条 “不适合邮寄条件的物品”没有具体明确，但在附录三包裹封装规格第一条中规定了脆弱易碎物品的封装要求，表明了上述物品应该收寄。（挥镐）

　　作为一名营业员应满足用户的要求，绝不能拒之门外。

　　我认为只要妥善封装，就可以保证易碎、易损物品不受损害，安全抵达。（孟昭民）

　　营业窗口的确会遇到一些用户要求寄递易碎、易损物品，只要不是禁寄品，用户同意损坏自负就可以收寄。可以收寄当然不是不负责任，而 是要完善手续，不留隐患。在用户同意损坏自负的情况下，要提醒其加固包装，并要求用户自己填写“损坏自负”的字句。除此以外，还可以外加一 份“损坏自负”协议，一旦出现问题可分清责任。（范志国）

　　原则问题不能迁就

　　本期话题中所列举的这些物品不能收寄的原因是：怕震荡、易损坏，在邮件各环节传递的过程中，保证不了所寄物品的安全完好，所以在收 寄时，营业人员要耐心、细致地向寄件人解释清楚，让用户明白，我们是在为用户的利益着想。总之，对类似问题不能迁就，要坚持原则。（许华）

　　我认为，如不能保证邮件安全到达收件人手中时，即便是用户称“责任自负”，也不能收寄。理由是不应让收件人和寄件人承受 不必要的损失。如果用户对不能收寄产生不满时，营业员要保持平和心态，面带微笑对用户做好解释工作，以求得用户的理解和支持。（闻修）

　　对此类情况，营业员应当坚决不予收寄。如果遇到用户非要邮寄时，营业员要做好解释工作，向用户讲清利害关系，求得用户的理解和支持 。（徐光立）

　　作为营业员首先要了解邮政处理规则中邮件的准寄范围，要对禁限寄的规定做到非常熟悉。对用户邮寄的物品，要认真进行检查验视，对于 不符合规定、不适宜寄递的物品，要坚决执行规章制度。假如收寄了不能邮寄的物品，邮件在寄递过程中发生损坏，将给用户带来不必要的损失。到那时，再因 为邮件赔偿与用户产生矛盾就会更加麻烦，同时也给邮政的信誉带来影响。（陈岩）

　　如今，又到了包裹收寄的高峰期。我认为，越是忙的时候，越要保证封装标准，不能让有隐患的邮件上路。这是对用户负责，也是对下一道 工序负责，更是对自己负责。（王金海）

　　“责任自负”不可取

　　用户纳费交寄邮件，即与邮局构成契约关系，相关邮件在传递过程中发生问题，邮局须按约定承担责任。而“责任自负”是一种 将责任转嫁给另一方的行为，于法理上行不通，在规章上也找不到任何依据。由此可见，对于电暖气、燃气灶、小提琴等易碎、易损物品，使用“责任自负 ”是不可取的。（周岐彬）

　　对于用户邮寄比较名贵的易碎、易损物品时，营业员在向用户耐心作出解释后，应拒绝收寄，避免出现因为贵重物品损坏而发生的赔偿情况 ，用户说责任可以自负，但真正涉及赔偿时，就会出现很多的争执。所以，笔者认为“责任自负”不可取，也是不能成立的。（邓长生）

　　在平时的工作中，我们经常会遇到用户执意要邮寄不适合邮寄的物品，并表示损坏责任自负，但当所寄物品真的损坏了，寄件人和收件人首 先想到的是在邮局邮寄物品质量靠不住，其次会****自己当初的承诺，让邮局赔偿，有的甚至诉诸法律。（彦武）

　　这个问题提得非常现实。年末生产旺季有这种情况，就是平时也有这种现象。遇到这样的情况，营业人员确实不知如何是好，不办理吧，用 户不满意；办理吧，真没有把握保证所寄物品不会损坏。让用户自己写上“损坏自负”也是不得已而为之。一旦所寄物品真的损坏了，即便是用户不 找邮局的后账，我们就能心安理得了吗？（马嘉）

　　“责任自负”合法

　　按照相关法律规定，公民、法人对自己享有所有权的物品享有占有、使用、收益和处分的权利。据此，笔者认为，用户是可以在邮寄物品过 程中作出物品损坏由自己负责的约定。但前提必须是用户寄递的不属于禁寄、限寄的物品。否则，约定无效。同时，邮政企业应要求用户用结实，耐压的包装材 料进行包装并用发泡材料衬垫，以确保邮件寄递安全。（赵建坤）

支招

　　分析情况 恰当选择

　　笔者曾在服务台工作多年，经常遇到为交寄邮件而表示“损坏自负”的用户。面对这种情况，我会首先对情况作出具体分析，然 后再作出收寄与否的决定。有些用户的“损坏自负”确实表示的是一种邮寄需求，如返家的农民工、毕业的大学生、工作变动的职员，一些电饭锅、 音响等日用品送人不舍，弃之可惜。对他们，我们可以先讲明利害，再对邮件进行认真妥善的包装，然后收寄。

　　而邮寄崭新的电磁炉、微波炉的用户有的可能是为了送礼，他们口中的“损坏自负”可能只是侥幸心理下的随意一说，由于他们 对邮局工作性质缺乏了解，认为根本不存在损坏的可能，只要达到邮寄的目的就行，坏了再说， 　　而“再说”其实就是日后的隐患。面对这种情况 就要进行耐心的解释、劝导，最好不要收寄。（林丰）

　　对于用户邮寄的一些易损物品，营业员应视情况而定，如通过妥善包装，加强对内件的衬垫；还可请用户多用些柔软的衣物将物品包裹好， 加厚衬垫物；甚至在用户同意的情况下，使用双层包装箱，这样都可以起到对内件的保护作用。同时，根据邮件性质可建议用户使用特快专递的方式进行邮寄， 因为特快专递时限要求高，运输速度快，可在一定程度上降低运输过程中物品损坏的概率。但也要向用户讲明所有的运输方式都不可能确保邮件万无一失，最好 对邮件作保价。如用户交寄的物品确实极易损坏，通过加强衬垫也无法保证安全的，营业员要耐心向用户解释，婉言拒收，切不可因用户强调了责任自负，而降 低收寄要求，将存在一定隐患的包裹予以收寄。（赵宇）

　　面对用户执意交寄的要求，营业人员可视具体情况区别对待。电暖气、燃气灶、小提琴等虽属易碎、易损物品，但不在禁寄物品之列，不能 一概拒绝收寄。对于包装妥善，按规定、凭经验认定能够确保安全的，应照常收寄，并尽量说服用户按保价邮件交寄，避免以后可能出现的赔偿纠纷。对于包装 不妥、不能保证邮件安全的，可要求寄件人重新包装，收寄人员有义务指导和帮助用户妥善包装，直到符合包装要求后方可收寄。对于包装不妥又不愿按要求重 新包装的，应向寄件人说明邮件不能散件外走和包装不妥容易损坏的情况，予以婉拒，以避免给寄件人和邮局双方造成不必要损失。（周聿）

　　严格操作 确保安全

　　首先我们要根据经验，耐心解释以使用户了解保价业务，在用户邮寄物品时，请用户保价，如若用户坚持不保价，营业员应让用户在邮件详 情单上标注，说明该邮件是经寄件人同意后不保价的。同时，对物品要严格按封装规定进行包装，对所寄物品属于易损、易碎的，除妥善封装外，要按“易 碎”包裹封发出口。如小提琴经过仔细包装并充分衬垫后邮寄是不会有问题的。如因为用户愿意承担责任就马虎封装，很有可能会出现邮件损坏的现象，既 损害了用户的利益，也损害了邮政的信誉。同时，是否可以增加专为贵重、易损邮件量身订做的业务来保证邮局与用户双方的利益。（杜思捷）

　　本期话题让我颇有感触。在日常工作中，一些用户在邮寄物品时，认为只要邮局答应寄出，就不会发生问题，而随便地说出“责任自 负”四个字，而一旦所寄物品真的出现了问题，仍然会要求邮局赔偿。我个人认为，不论用户邮寄什么样的物品，我们都应把握一个原则——确 保内件安全。对易碎物品在封装时要在内件与箱板之间用柔软轻质的填充物如泡沫塑料、棉絮、瓦楞纸等填塞妥当，使其不能在包装箱内晃动，或是使用发泡剂 ，并选择适当的方式，如特快专递、快递包裹。在确保邮寄物品安全的情况下方可通融收寄。（王丽荣）

　　近年来在进出口的包裹中，已基本上没有用木质包装箱邮寄易碎物品的包裹了，大部分是用邮局提供的纸质包装箱，还有一部分干脆就用原 物品的纸质包装箱。用这样的纸箱包装易碎、怕压邮件，在运输中怎能承受住其他邮件的挤压和碰撞？显然是不能的。我认为要想做到易碎邮件安全寄递，就要 严格按照规定进行封装，在运输途中杜绝野蛮装卸尤为重要。同时，对于易碎保价包裹交接时要格外小心。（马晓华）

　　邮件在包裹邮寄高峰期能否保证安全，最主要的问题就是邮件的包装要合格。因此：一是要善意提醒用户，邮件高峰期邮寄此类物品容易损 坏。如用户确实要邮寄，可以在包单上注明“损坏自负”字样；二是要敦请用户提供合适的内外包装材料，外包装最好是防挤压的木箱（盒），内部 衬垫物要柔软有弹性，如海绵、稻草、瓦楞纸等；三是在邮件相关清单、路单上加盖“红杯”戳记，提醒各环节在传递过程中轻拿轻放。（刘辉高）

　　我认为，邮政就应该想尽办法尽量去满足用户的需求。此类包裹可以作为（或比照）“红杯、红杯水”包裹收寄处理，即封装要 保证。那么，收寄此类包裹后，如何才能确保安全寄达呢？我看收寄和投递环节一般容易做到轻搬轻放，关键是中间环节如转运、运输等环节一定要注意不可随 意摔甩。现在许多包裹之所以破损，我看问题多半出在中间环节，如果中间环节也能做到像收寄和投递那样小心翼翼，包裹的破损就会大大减少。（杨继力）

　　对于用户执意要邮寄的一些易碎、易损物品应谨慎操作，具体注重做到以下几点：一是给用户讲明易碎、易损物品在寄递过程中，由于经转 环节多，并不能100%保证内件物品不受损，让用户自主选择寄或不寄；二是提醒用户按邮局要求包装所寄物品，严格做到防震、防压等固封措施；三是请用户在 包裹详情单上签注“内件破损，后果自负”字样，否则，不予收寄。（程永和）

　　我是负责进口包裹开拆工作的，根据多年的工作经验，我认为，本着对用户负责的精神，在邮件传递运输的各个环节上，工作人员都应对邮 件高度重视，轻拿轻放。这样，邮件内件损坏率将会大大降低。（黎荣）

建议

　　易损邮件 特殊处理

　　笔者认为，对易损邮件的收寄可以效仿保险公司的做法，保险公司在对警察等一些高危职业人士投保意外伤害险时，都要比普通人多收保费 ，而我们也可以在收寄易损邮件时多收取保价费用，但在后序处理环节上，也要做到特殊处理，以满足用户的用邮需求。（何铭）

　　收集衬垫物 方便用户使用

　　建议职工在日常生活中将可以作为衬垫物的废弃物，如衬垫电器的泡沫等有意识地收集起来，放到服务台，免费提供给用户使用。这样既方 便了用户使用，又减少了废弃物的增加，更有利于对环境的保护，可谓一举多得。（董文秀）