无棣设立11个“消费维权服务站”

2011-08-02 10:27:00 作者：王相花 来源：滨州日报 浏览次数： 评论 0 条

以往，消费者咨询、投诉等都要找工商部门或消协组织，很不方便。近年来，无棣县工商局不断探索消费维权体系的创新与延伸。2011年先后引导和督促信誉度高、地理位置佳的商场、超市、企业、市场、景区等设立11个“消费维权服务站”，为解决消费纠纷开辟了“绿色通道”。

“消费维权服务站”实行“四统一”，即统一名称牌匾、统一工作机制、统一工作台账、统一工作制度。并设有2名专（兼）职工作人员，负责解答消费者咨询，受理和处理消费投诉。工商局还为这些维权站配备了工商干部作为指导员，通过网络视频通话等方式为他们提供业务指导。维权站主要职责是及时受理本店（企业、景区）内各类消费投诉、举报，及时调解处理消费纠纷，化解消费矛盾，定期参加工商局组织的各类宣传教育活动。自设立消费维权服务站以来，已受理消费投诉40多起，办结率100％。

（通讯员 王相花 报道）