无棣医院优质护理服务“示范病房”观摩活动纪实
2011-07-19 06:44:11 作者：见内容 来源： 浏览次数： 评论 0 条
人民网济南7月18日电 前不久，滨州医学院附院无棣医院护理部组织全院护士长到各优质护理示范病房进行了观摩，副院长刘振华亲临并指导了工作。滨医附院无棣医院继去年呼吸内科创建了优质护理示范病房后，今年又在骨
人民网济南7月18日电 前不久，滨州医学院附院无棣医院护理部组织全院护士长到各优质护理示范病房进行了观摩，副院长刘振华亲临并指导了工作。滨医附院无棣医院继去年呼吸内科创建了优质护理示范病房后，今年又在骨科、心内科、神经内科、内分泌等 4个病区推行优质护理示范服务，半年多来改进规范护理服务，患者满意度大幅提高。
骨科实行全新的排班模式，密切了护患关系，责任护士不再是轮流制，经严格质量考评，由责任心强、沟通能力好、病人认可的护士担任责任，差者自动淘汰。推出超值优质护理，打造主动、微笑、康复、便民特色服务，实行与病人零距离接触，手拉手、心贴心的护理服务，使基础护理工作更加到位。坚持人性化管理，不断拓展服务范围，延伸服务领域，创建优质护理新举措，结合临床，搜集资料、精确计算尺寸数据，反复实验对比，征得医院同意购置实用性便民用具（如上下肢垫枕、褥疮圈、四肢约束带、踝骨垫,颈肩腕吊带），根据病情要求分发给病人，真正做到了一切为了病人。
心内科建立护士分层护理体系，实行分组护理，包床到护：每组护士按职称、年资、能力搭配、设护理组长一名。分层管理不同病情轻重、技术难度的患者，为患者提供连续、全程的护理服务。准备护士流动式工作站，各分管护士分别配备一辆治疗车，分别负责所管床位的治疗及护理工作。关注服务细节：为方便病人，科室自出资金，为每个病室配备镜子梳子。将疾病健康知识及注意事项做成色彩鲜艳的宣教纸张，放于护士站，便于患者取阅。并进行预见性护理，防风险，及时了解患者的心理状态或潜在的安全隐患，制定醒目的每日预警提示板。发现问题及时提示、及时记录。班班交接、环环相扣。定期召开安全隐患会议，制定防范措施。全方位的保障患者安全。（如病危、病重、情绪不良、自杀倾向、少数民族等）。
神经内科改变排班模式、修订护士岗位工作职责及流程，病房分为三个护理组，实施责任制分工方式。重症病人由护士长或护理小组长负责，由年轻护士分管病人，调动了她们工作积极性和责任感，为病人积极主动服务意识明显增强，整合基础护理、治疗、病情观察、沟通和健康指导等护理工作，为病人提供全程、连续的护理服务，病人满意度显著提高。提出“限时服务”满足病人需求，设立流动工作站，减少了护士往返护士站的次数，工作就在病人身边，确保病人各项治疗护理及时准确执行。体现“服务由我们做好，满意靠病人评价”的优质护理服务理念。科室设置晾衣绳，既保持了病区整齐划一，又方便了病人。科内开展专科特色服务，定期组织病人健康知识讲座，制作幻灯片及播放视频加上护士的讲解，便于病人更好地理解讲课内容，掌握专科健康教育，如瘫痪病人良肢位的摆放、肢体功能康复的锻炼、吞咽功能障碍训练等，提高对健康保健的认识。
呼吸内科开展了特色服务，注重专业细节体现优质护理。房间“强制通风”30分钟TID，预防院内感染。病房每周空气消毒一次，体现呼吸科专业特点。清晨病人起床后夜班护士要为需要排痰的病人拍背、指导排痰，雾化吸入后有护士为病人拍背排痰，效果显著。ICU实现无陪护制度，全方位的基础护理细致入微，如：翻身拍背手法规范到位、温水擦浴后皮肤皱着除尘以纱布保护皮肤，气道管理、呼吸机的应用、中心静脉置管的护理正逐渐成熟，语言、音乐刺激促进清醒，肢体功能锻炼预防肌肉萎缩、关节强直，特制卡片方便与病人沟通……真正是专业技术体现专业化。
内分泌科夯实基础护理，提高服务质量。科室购买了便携式洗头盆，护理架，为病人做生活护理。为提高病人的接受能力，每周四下午开展糖尿病健康教育讲座，与病人形成互动，课后病人上台亲自配餐，并进行有奖知识竞答，加深了病人理解记忆。为挖掘、激发护理人员工作积极性，开展了“爱心天使”、“沟通之星” “无差错护士”等评选活动，有力促进了该项工作进展。另外还实施便民利民措施购买了报刊架、糖尿病日记手册、糖尿病自我护理指导单、健康小册子、糖尿病饮食指导单、食物称（为病人称量食物）、爱心包等。工作实行分组制，既提高了护士的责任心，又减少了呼叫器的反复呼叫，还节省了人力、物力。护理车上有输液瓶、输液盘、利器盒、医疗废物垃圾袋，治疗完毕在病房为病人做基础护理征求意见，真正将时间还给护士，将护士还给病人。
观摩完毕， 护士长们都纷纷发言，认为开展此项工作以来，分工及排班方式的改变、成组护理、“包床到护”、护士分层管理等，确确实实使基础护理落到了实处。刘宝环主任指出一定要借这次活动契机，各科室要更新服务理念，打造护理品牌，优化服务流程，提升护理质量，加强科室特色建设，积极开展护理项目。刘振华副院长对各科室工作的开展给予了充分的肯定，再次要求护士长们一定要提高认识高度，领会活动精神，希望大家在护理部领导下，齐心协力、团结一致，扎实推进优质护理示范工程的开展，敢于创新，抓出特色，抓出亮点，达到患者、社会、政府“三满意”。（张好钢 于静 刘宝环 刘寿勇 李吉瑞）
骨科实行全新的排班模式，密切了护患关系，责任护士不再是轮流制，经严格质量考评，由责任心强、沟通能力好、病人认可的护士担任责任，差者自动淘汰。推出超值优质护理，打造主动、微笑、康复、便民特色服务，实行与病人零距离接触，手拉手、心贴心的护理服务，使基础护理工作更加到位。坚持人性化管理，不断拓展服务范围，延伸服务领域，创建优质护理新举措，结合临床，搜集资料、精确计算尺寸数据，反复实验对比，征得医院同意购置实用性便民用具（如上下肢垫枕、褥疮圈、四肢约束带、踝骨垫,颈肩腕吊带），根据病情要求分发给病人，真正做到了一切为了病人。
心内科建立护士分层护理体系，实行分组护理，包床到护：每组护士按职称、年资、能力搭配、设护理组长一名。分层管理不同病情轻重、技术难度的患者，为患者提供连续、全程的护理服务。准备护士流动式工作站，各分管护士分别配备一辆治疗车，分别负责所管床位的治疗及护理工作。关注服务细节：为方便病人，科室自出资金，为每个病室配备镜子梳子。将疾病健康知识及注意事项做成色彩鲜艳的宣教纸张，放于护士站，便于患者取阅。并进行预见性护理，防风险，及时了解患者的心理状态或潜在的安全隐患，制定醒目的每日预警提示板。发现问题及时提示、及时记录。班班交接、环环相扣。定期召开安全隐患会议，制定防范措施。全方位的保障患者安全。（如病危、病重、情绪不良、自杀倾向、少数民族等）。
神经内科改变排班模式、修订护士岗位工作职责及流程，病房分为三个护理组，实施责任制分工方式。重症病人由护士长或护理小组长负责，由年轻护士分管病人，调动了她们工作积极性和责任感，为病人积极主动服务意识明显增强，整合基础护理、治疗、病情观察、沟通和健康指导等护理工作，为病人提供全程、连续的护理服务，病人满意度显著提高。提出“限时服务”满足病人需求，设立流动工作站，减少了护士往返护士站的次数，工作就在病人身边，确保病人各项治疗护理及时准确执行。体现“服务由我们做好，满意靠病人评价”的优质护理服务理念。科室设置晾衣绳，既保持了病区整齐划一，又方便了病人。科内开展专科特色服务，定期组织病人健康知识讲座，制作幻灯片及播放视频加上护士的讲解，便于病人更好地理解讲课内容，掌握专科健康教育，如瘫痪病人良肢位的摆放、肢体功能康复的锻炼、吞咽功能障碍训练等，提高对健康保健的认识。
呼吸内科开展了特色服务，注重专业细节体现优质护理。房间“强制通风”30分钟TID，预防院内感染。病房每周空气消毒一次，体现呼吸科专业特点。清晨病人起床后夜班护士要为需要排痰的病人拍背、指导排痰，雾化吸入后有护士为病人拍背排痰，效果显著。ICU实现无陪护制度，全方位的基础护理细致入微，如：翻身拍背手法规范到位、温水擦浴后皮肤皱着除尘以纱布保护皮肤，气道管理、呼吸机的应用、中心静脉置管的护理正逐渐成熟，语言、音乐刺激促进清醒，肢体功能锻炼预防肌肉萎缩、关节强直，特制卡片方便与病人沟通……真正是专业技术体现专业化。
内分泌科夯实基础护理，提高服务质量。科室购买了便携式洗头盆，护理架，为病人做生活护理。为提高病人的接受能力，每周四下午开展糖尿病健康教育讲座，与病人形成互动，课后病人上台亲自配餐，并进行有奖知识竞答，加深了病人理解记忆。为挖掘、激发护理人员工作积极性，开展了“爱心天使”、“沟通之星” “无差错护士”等评选活动，有力促进了该项工作进展。另外还实施便民利民措施购买了报刊架、糖尿病日记手册、糖尿病自我护理指导单、健康小册子、糖尿病饮食指导单、食物称（为病人称量食物）、爱心包等。工作实行分组制，既提高了护士的责任心，又减少了呼叫器的反复呼叫，还节省了人力、物力。护理车上有输液瓶、输液盘、利器盒、医疗废物垃圾袋，治疗完毕在病房为病人做基础护理征求意见，真正将时间还给护士，将护士还给病人。
观摩完毕， 护士长们都纷纷发言，认为开展此项工作以来，分工及排班方式的改变、成组护理、“包床到护”、护士分层管理等，确确实实使基础护理落到了实处。刘宝环主任指出一定要借这次活动契机，各科室要更新服务理念，打造护理品牌，优化服务流程，提升护理质量，加强科室特色建设，积极开展护理项目。刘振华副院长对各科室工作的开展给予了充分的肯定，再次要求护士长们一定要提高认识高度，领会活动精神，希望大家在护理部领导下，齐心协力、团结一致，扎实推进优质护理示范工程的开展，敢于创新，抓出特色，抓出亮点，达到患者、社会、政府“三满意”。（张好钢 于静 刘宝环 刘寿勇 李吉瑞）
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