开展医疗门诊“三增一禁”活动,落实便民惠民十项措施
2014-06-26 10:06:55 作者:见内容 来源: 浏览次数: 评论 0 条
无棣县人民医院、无棣县中医医院从今年6月1日起,增设无假日门诊,全年所有双休日、节假日,均同样安排专家门诊和普通门诊;增设错时门诊,全年每天门诊、挂号、收费、检验、特检、影像等窗口部门提前至7:30开诊;增设夏季门诊,6月1日至8月31日,每天晚上6:00-8:00开诊
为确保患者公平、便捷就医,更好地落实医疗机构“服务为民、患者至上”的核心价值理念,让人民群众真切感受到卫生系统开展群众路线教育实践活动带来的变化,经研究决定自2014年6月1日起在无棣县人民医院、无棣县中医医院开展医疗门诊“三增一禁”活动(从今年6月1日起,增设无假日门诊,全年所有双休日、节假日,均同样安排专家门诊和普通门诊;增设错时门诊,全年每天门诊、挂号、收费、检验、特检、影像等窗口部门提前至7:30开诊;增设夏季门诊,6月1日至8月31日,每天晚上6:00-8:00开诊;严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号),敬请群众监督,县卫生局监督电话:0543-6321468,6321465;县人民医院监督电话:0543-6320470;县中医医院监督电话:0543-6333222。
无棣县人民医院便民惠民十项措施
一、多元化挂号服务。门诊大厅设挂号收费窗口4个、门诊大厅二楼增设分挂号窗口2个、制定预约诊疗工作方案,公示了我院预约诊疗的途经,对临床科室强调预约诊疗与复诊登记,强调登记工作的重要性。
二、节假日开放专家门诊。根据群众需求和医院的实际情况,开展双休日及节假日门诊。尽量安排专家出诊,确保门诊质量;合理安排功能检查与医技科室的人员,确保患者能及时检查,一般的影像、B超检查能在当日完成;保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。
三、方便入出院手续办理。病人出院结算等候时间均不超过10分钟;对危重病人和行动不便的病人在办理入院手续后由医护人员将病人送到病房;由医生或护士帮助老年人、残疾人和无近亲属陪护、行动不便的患者办理出院手续。
四、医学检查结果互认。同级医疗机构执行医学检查、检验结果互认。对外地患者或因事离开医院无法及时取检验报告的患者提供查询服务,采取通过电话和手机短信等方式告知病人。
五、建立远程会诊系统。医院建立了远程会诊系统、能进行远程病理诊断、远程影像诊断等远程医疗服务,方便病人在居住地就可享受到大医院专家的诊疗服务。
六、落实临床路径管理工作。医院对 “腹股沟疝”、“子宫平滑肌瘤”等26个病种实施电子版临床路径管理。
七、控制医药费用。每月组织医嘱、处方点评,严格规范处方行为,控制大处方、滥用药现象,对点评结果进行全院公示;认真落实费用清单和费用查询制度,严格执行医院财务制度和物价收费制度;完善药品集中招标采购办法,推进医用耗材集中招标采购,在保证质量的前提下降低采购成本和采购价格;接受各级卫生行政部门对医院医药费用监测。
八、落实开展对口支援工作。在全院下达了对口支援工作方案,落实医师晋升高、中级专业技术职称前到基层服务的相关政策。由医务科组织临床科室一起到基层医疗单位落实医师下乡支援工作。
九、方便病人饮食起居。免费为门诊、病区病人提供开水、报纸、轮椅等;病区内备有微波炉,方便病人加热饭菜;为每位患者准备相关疾病的健康教育资料、住院病人须知以及防跌倒(坠床)措施等供患者阅览;无障碍通道在全院随处可见,确保老弱病残者在全院能顺利通行。
十、回访前置服务。回访前置主要是对住院病人随访和满意度调查,有问题及时解决,针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,从而改善医疗服务,提升医院服务的层次,增强医患沟通交流,提高病员满意度。
无棣县中医医院便民惠民十项措施
一、打造“无假日医院”。双休日及节假日出诊医师中主治医师以上职称的比例要达到50%以上,确保双休日及节假日门诊质量;合理安排功能检查与医技科室的人员,确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查,一般的影像、化验、B超检查能在当日完成;保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。
二、推行远程诊疗服务。会诊中心配备了先进的远程医学管理系统和视频系统,会诊前,我院提前将病人的病历、相关资料等传送给对方医院,现已与北京解放军总医院(301医院)、空军总医院等5家北京医院和11家省市医院建立了远程会诊联系。
三、为患者提供办理入院、出院手续个性化服务和帮助。为特殊患者(如残疾人、无近亲属陪护行动不便患者等)入院、出院提供多种服务的便民措施。
四、缩短就医等候时间。医院门诊挂号等候时间不超过10分钟,交费、取药等候时间均不超过10分钟。具体措施包括:合理利用医疗资源,优化门诊布局结构,改善门诊设施和条件;挂号、收费、取药等窗口部门提前15分钟上班;实行弹性排班,病人就诊高峰时段增加窗口部门工作人员。
五、实现新农合即时结报。医院全部实现医院管理信息系统与新农合平台无缝对接,新农合住院费用即时结报,实现参合农民“当天出院,立即补偿”。
六、开展专家名医下基层。做好对口支援工作,通过开展“千名医师下基层”、“春风计划”等活动,让医院的专家名医走出去,帮助基层医院解决疑难病症;医院组建医疗小分队,定期下乡为群众提供巡回医疗服务,更好地为广大基层群众服务。
七、完善药房便民服务。开设“用药热线电话”,解答院外患者的电话咨询;设立“优先发药”窗口,为特殊患者优先服务;设立“药物咨询”窗口,接受患者和临床科室的用药咨询等服务。
八、控制医药费用。加强对药品使用的管理和监督,严格规范处方行为,控制大处方、滥用药现象,实行按药品通用名开具处方,严格执行不当处方院内公示点评、药品用量动态监测和超常预警等制度;认真落实费用清单和费用查询制度,严格执行医院财务制度和物价收费制度,实施成本核算与控制,提高资源利用效率;完善药品集中招标采购办法,推进医用耗材集中招标采购,在保证质量的前提下降低采购成本和采购价格。
九、建立医疗服务行为公示制度以及第三方满意度调查。医院公示栏及时公开医院相关信息,门诊及住院部大厅、科室等地方公布相关医疗服务收费价格、药品价格、农合兑付款等情况。每月进行满意度问卷调查。医院大厅设有意见箱,收集各方面建议,主动接受社会监督。
十、医学检查结果互认。实行门诊病历一卡通,同级医院之间医学检验结果与医学影像检查资料互认,避免重复检查,努力降低群众就医负担。