2018年5月28日，中国（北京）国际服务贸易交易会在北京国家会议中心召开，宅急送携行业品牌商一站式综合物流服务、制造业VMI和新零售即时配三大主题亮相快递服务主展区，并现场与东风资产、华大基因、际链科技、天士力集团等4家企业签约战略合作，充分证明了宅急送个性化、专业化、定制物流服务的市场前景无限广阔。在全球经济一体化和互联网时代下，中国品牌发展已进入快车道，个性化、专业化的供应链物流将呈现一片蓝海，宅急送期待与品牌商客户真诚合作，共同开拓更大的发展空间。

双11是一场全民消费狂欢，更是对物流快递企业的严格考验，双11期间的服务表现，体现出一家物流快递企业的品牌服务水平和市场竞争能力。刚刚过去的2018双十一，宅急送紧紧围绕“增收·提效·品质·创利”的总基调有序开展，提前规划，周密部署，总分联动，整体协调，全员保障，确保有质也有量。在这场没有硝烟的战斗中，可爱可敬、可歌可泣的宅家人用热情和汗水完美诠释了宅家精神，赢得了社会的认可和客户的尊重。菜鸟大数据显示，2018年双十一期间，宅急送淘系取派速度和质量排名数一数二，表现惊人，整体质量提升破了历史记录；小米官方数据反馈，双十一宅急送整体操作质量超越SF！

VMI是以专业化的仓储管理、多元化的运输平台和充分的劳务整合为主体，以IT技术信息化和供应链金融为两翼，为生产制造业品牌商提供综合管理服务。宅急送VMI充分整合仓、运、人力资源，以专业化的技术手段引领业务发展，为核心企业及其供应商提供一站式综合物流服务、资源整合服务、供应链成本管控服务。2018年，宅急送VMI斩获“中国智慧物流创新发展·优秀智慧供应链应用案例”大奖，应邀参评的“宅急送VMI库存管理模式”入册《中国智慧物流发展报告》。在京交会上，宅急送 VMI现场与东风资产管理有限公司签约战略合作，合作内容包括：东风井关襄阳工厂VMI项目、东风嘉实多油品运输项目、东风井关销售公司部品全国运输项目、物流智能化合作项目。

“即时配”是新零售背景下的一种端到端的即时性送达服务。2017年7月宅急送正式上线即时配业务，2018年4月，宅急送即时配点亮22个热点城市，全国布仓347个，热点覆盖率达95%。1小时达、2小时达、定时达、1日多配等快速多频次的即时配送，客户满意度超过98%。为了做深做强这项新业务，2018年7月，宅急送携手易果生鲜旗下物流安鲜达、鲜生活成立了合资公司“易鲜宅配供应链有限公司”，围绕新零售即时配，资源互补，发挥主体优势，组团作战。即时配，实现了宅急送“为老百姓提供方便快捷实惠入宅服务”的创建初衷。

为提升效率，提升管理，打造核心竞争力，2018年3月，总公司发起了一场全国基础运力梳理优化活动，8月启动营业厅运力描述。基础运力的梳理和优化让我们摸清了家底，有了效能与运能概念，释放了冗余运力。两轮运力优化打掉冗余成本月均一千万元；建章立制完善了标准，拉通条线管控，提升了管理和效率，学会了业务拉动体系和运力，为实现一体两翼的经营策略打下了坚实基础。

“三端一星”即客户协议端、微信端、项目端和北斗星。2018年5月 “三端一星” 试点、培训、推广工作启动，总公司首先在河北分公司进行推广试点，并召集30家分公司“三端一星”项目对接人进行集体培训。截至目前，“三端一星”直营体系使用率达到100%，开单率95%以上；北斗星关键字添加35万，纠错信息31.5万条。三端一星的使用，赶走了“探照灯”，取消了“大头笔”、补单员和分单员岗位，降低了成本，提升了效率。

2018年“塑魂行动”是去年的一个延续，目的是总分之间持续上下联动，统一思想，运营质量从治标向治本转变，实现标本结合，塑造“质量是魂、质量是根、质量是本”的运营精神，全面提升运营质量，打造核心竞争力。半年的塑魂行动使宅急送的运营质量进一步改善，运营能力得到提升，并在2018年中国物流服务满意度调查中位列快递品牌满意度榜首，比2017年提升了13个百分点。

“211”计划的核心理念是通过在每一个细分市场领域打造样板客户，做深吃透，从而建立起一套完整的行业解决方案。打穿一个行业后，将成熟的经验和模式进行复制、调整和推广。通过211计划的落地，2018年宅急送在金融、消费电子、鞋服、医药等领域均有所突破， XM项目跃升为第二大配送承运商，份额由2%提升至22%，并在11月首次突破千万收入大关；12月再传捷报，ZH业务率先实现金融项目打造千万级样板客户目标。

“曼哈顿计划”是集中公司运营、IT等部门的精英力量，对公司现有的所有流程进行重新梳理和重构。公司希望通过曼哈顿计划，依靠信息系统提升网络效率，降低网络成本，适配宅急送未来网络运营流程，这也是夯实“一体”的根本，它将为宅急送未来的运营体系带来长治久安的意义。2018年，作为曼哈顿计划的第一阶段成果，三端一星的成功上线和不折不扣的推广使用，为宅急送的腾飞插上了坚强有力的翅膀。

“一体两翼”是2018年全国总经理会上由王洪涛董事长提出的宅急送2018年经营发展策略，其中“一体”是指公司现有的网络和业务；“两翼”指的是新零售即时配和供应链物流。希望通过坚定贯彻“一体两翼”，在3-5年内让宅急送回归到快递第一军团，实现创建宅急送的初衷，回归宅急送的基因，实现战略。2018年，宅急送全网上下同心，坚决贯彻一体两翼经营方略，一步一个脚印，供应链VMI被评为2018中国智慧物流优秀智慧供应链应用案例；鞋服行业解决方案斩获2018服装物流PF高效合作伙伴奖；在2018北京（香山）国际物流论坛暨第二届中国物流品牌大会上，宅急送位列中国物流快递服务满意度指数排行榜榜首，并收获年度品牌大奖。